Скільки коштує чат-бот і за що ви платите

З чого складається ціна

Роботи, які реально виконуються, майже не залежать від того, яку модель ви візьмете. Порядок такий:

• Аудит. Дивимося звернення за останні місяці й рахуємо, яка частка з них типова. Це два дні й це те, після чого можна говорити про строк.
• База знань. Найдовша частина. Відповіді збираються з ваших сторінок, регламентів і прайсів, а те, чого ніде не записано, витягується з розмови з вашою людиною.
• Підключення каналу. Віджет на сайт, Telegram або застосунок. Один канал у базовому пакеті, кожен наступний — окремо.
• Пілот. Тиждень, коли бот працює на частині трафіку, а ми дивимось логи й доганяємо те, що він не знав.
• Правки після запуску. Два тижні входять у пакет.

Чому «від 5 000 ₴» — це не ціна бота

За таку суму можна поставити віджет і підключити модель. Далі бот починає відповідати з того, що знайде в інтернеті, або з того, що придумає. Перша ж помилка з ціною чи строком доставки коштує дорожче за економію.

Різниця не в моделі, а в тому, звідки береться відповідь. Бот без бази знань — це чат, який виглядає впевнено. Бот з базою знань відповідає тільки з ваших документів і показує, з якого саме.

Що робить бота дорожчим

Ціна росте не від кількості звернень, а від кількості місць, куди бот має заглянути:

• інтеграція з CRM, білінгом або обліковою системою — двосторонній обмін, а не читання;
• кожен додатковий канал: Instagram, Viber, WhatsApp, застосунок;
• друга мова — це переклад бази знань, а не перемикач;
• голосовий канал: розпізнавання й синтез — окрема історія;
• наповнення бази знань нашими силами, якщо у вас немає часу писати регламенти.

Усе це є в таблиці доробок на сторінці «Ціни» — з цінами й строками, щоб не рахувати це на зустрічі усно.

Коли бот не окупиться

Якщо звернень мало або кожне з них унікальне, автоматизувати нічого. Ми рахуємо це на аудиті й кажемо прямо: якщо бот закриє менше третини звернень, братися немає сенсу.

Друга ситуація — коли в компанії немає людини, яка може відповісти на питання про власні процеси. Тоді базу знань нема з чого збирати, і починати треба не з бота.