14 років в українському IT, без ребрендингів і зникнень
Ми не стартап, що зʼявився разом із ШІ. До ботів ми 13 років тримали інфраструктуру, сайти й платежі — і саме тому знаємо, де автоматизація ламається.
- 14 років
- на ринку з 2012
- 0
- клієнтів пішли за 14 років
- 24/7
- моніторинг на підписці
- 30 хв
- відповідь на запит
Як ми дійшли до ботів
-
2012
Перший клієнт
Системне адміністрування на підряді: сервери, мережі, дрібні сайти. Регіональний провайдер, з яким працюємо досі.
-
2016
Сайти й платежі
Додали розробку сайтів, інтернет-магазинів і підключення платіжних систем — там, де інфраструктура впирається в продукт.
-
2019
Інфраструктурні проєкти
Мережі й серверні для мереж клінік, провайдерів і виробництв. Моніторинг 24/7 як окрема послуга.
-
2025
ШІ-боти й тикети
Почали з ботів для власної підтримки. Далі — для клієнтів, які показували свої чати з однаковою рутиною.
Правила, через які ми іноді втрачаємо замовлення
-
Кажемо «не беремося»
Якщо після аудиту видно, що бот закриє менше третини звернень — відмовляємось і пояснюємо, що робити замість нього.
-
Ціна до договору
Пакети й строки опубліковані. Якщо випадок нетиповий — рахуємо після аудиту, а не «на око» на першому дзвінку.
-
Ті самі люди до кінця
Хто робив аудит, той веде проєкт і підтримку. Проєкт не передається «іншій команді» після підписання.
-
Джерело кожної відповіді
Бот показує, з якого документа взяв відповідь. Якщо джерела немає — він передає питання людині, а не імпровізує.