Моніторинг, оновлення, бекапи й реакція на аварію — за підпискою. Без лікарняних, відпусток і передачі справ разом з паролями.
Моніторинг дивиться на сервери, канали й бекапи цілодобово і піднімає тривогу до перших дзвінків від співробітників.
Резервна копія без перевірки відновлення — не бекап. Перевіряємо за графіком і показуємо результат у звіті.
У звіті видно, що зроблено і скільки часу пішло. Години, яких немає у звіті, не оплачуються.
Вас веде людина, яка знає вашу інфраструктуру, а не наступний вільний спеціаліст із черги.
| Що сталося | Що робимо | Коли |
|---|---|---|
| Недоступний сервер або канал | Що робимо Починаємо роботу | Коли 30 хвилин, цілодобово |
| Не працює сервіс у частини співробітників | Що робимо Починаємо роботу | Коли 2 години в робочий час |
| Питання, налаштування, доступи | Що робимо Беремо в чергу | Коли Того ж робочого дня |
| Планові роботи й оновлення | Що робимо Виконуємо за графіком | Коли У погоджене вікно |
Строки в таблиці — для базової підписки. Жорсткіші SLA виносяться в договір окремо. Цифри попередні й підтверджуються з замовником.
Що є, де живе, хто має доступ і що не бекапиться. На виході — перелік ризиків, а не комерційна пропозиція.
Доступи, документація, моніторинг. Робимо так, щоб наступний адміністратор міг прийняти справи за день.
Моніторинг, оновлення, бекапи, заявки співробітників. Наприкінці місяця — звіт з витраченими годинами.
Проєктування мережі, міграції, резервні канали — окремими роботами поверх підписки, з окремою оцінкою.
Базова підписка закриває поточну роботу. Друга — коли потрібна ще й інфраструктура: мережа, резервні канали, SLA в договорі.
Вартість обладнання й ліцензій у підписку не входить.
Тим, що підписка не буває у відпустці й не звільняється разом з паролями. Якщо навантаження стабільно на повний день — свій адміністратор дешевший, і ми так і скажемо після аудиту.
Заявки співробітників, налаштування, оновлення, дрібні роботи. Моніторинг і бекапи в години не рахуються — вони працюють постійно.
Продовжуємо погодинно за тією ж ставкою або переходимо на ширшу підписку. Роботу посеред аварії ми не зупиняємо через ліміт.
У Києві — так, за домовленістю. Виїзд в інші міста рахується окремо й у підписку не входить.
Ви. Ми працюємо під власними обліковими записами, які ви можете відкликати в будь-який момент, і залишаємо документацію, щоб справи можна було передати за день.
