Сколько стоит чат-бот и за что вы платите

Из чего состоит цена

Работы, которые реально выполняются, почти не зависят от того, какую модель вы возьмете. Порядок такой:

• Аудит. Смотрим обращения за последние месяцы и считаем, какая доля из них типовая. Это два дня, и это то, после чего можно говорить о сроках.
• База знаний. Самая долгая часть. Ответы собираются с ваших страниц, регламентов и прайсов, а то, чего нигде не записано, вытягивается из разговора с вашим человеком.
• Подключение канала. Виджет на сайт, Telegram или приложение. Один канал в базовом пакете, каждый следующий — отдельно.
• Пилот. Неделя, когда бот работает на части трафика, а мы смотрим логи и дорабатываем то, чего он не знал.
• Правки после запуска. Две недели входят в пакет.

Почему «от 5 000 ₴» — это не цена бота

За такую сумму можно поставить виджет и подключить модель. Дальше бот начинает отвечать исходя из того, что найдет в интернете, или того, что придумает. Первая же ошибка с ценой или сроком доставки стоит дороже экономии.

Разница не в модели, а в том, откуда берется ответ. Бот без базы знаний — это чат, который выглядит уверенно. Бот с базой знаний отвечает только на основе ваших документов и показывает, из какого именно.

Что делает бота дороже

Цена растет не от количества обращений, а от количества мест, куда бот должен заглянуть:

• интеграция с CRM, биллингом или учётной системой — двусторонний обмен, а не чтение;
• каждый дополнительный канал: Instagram, Viber, WhatsApp, приложение;
• второй язык — это перевод базы знаний, а не переключатель;
• голосовой канал: распознавание и синтез — отдельная история;
• наполнение базы знаний нашими силами, если у вас нет времени писать регламенты.

Все это есть в таблице доработок на странице «Цены» — с ценами и сроками, чтобы не считать это на встрече устно.

Когда бот не окупится

Если обращений мало или каждое из них уникально, автоматизировать нечего. Мы считаем это на аудите и говорим прямо: если бот закроет меньше трети обращений, браться нет смысла.

Вторая ситуация — когда в компании нет человека, который может ответить на вопросы о собственных процессах. Тогда базу знаний не из чего собирать, и начинать надо не с бота.