«Де моє замовлення?» — питання, на яке менеджер не має відповідати
Статус замовлення, доставка, наявність і повернення — з ваших систем, у чаті, цілодобово. Менеджер залишається там, де він справді потрібен.
- 24/7
- відповіді у пік і вночі
- 27 000 ₴
- ціна бота, два тижні
- 4 канали
- сайт, Telegram, Instagram, застосунок
Що приходить у чат магазину
-
«Де моє замовлення»
Питання номер один. Відповідь є в системі — дістає її людина, і робить це десятки разів на день.
-
«Чи є в наявності»
Розмір, колір, коли завезуть. Клієнт питає в чаті, бо на сайті не знайшов або не повірив.
-
«Скільки коштує доставка»
Місто, спосіб, строк, безкоштовний поріг. Одні й ті самі цифри щодня, з ризиком помилитися.
-
«Як повернути»
Умови повернення й обміну. Питання рідше, але помилка у відповіді дорога.
Що бот бере на себе
| Питання | Джерело відповіді |
|---|---|
| Статус замовлення | Джерело відповіді Ваша CRM або товарний облік, після ідентифікації клієнта |
| Наявність і розмірна сітка | Джерело відповіді Каталог сайту |
| Вартість і строк доставки | Джерело відповіді Сторінка «Доставка і оплата» |
| Способи оплати | Джерело відповіді Сторінка «Доставка і оплата» |
| Умови повернення | Джерело відповіді Публічна оферта і сторінка повернень |
| Підбір товару за параметрами | Джерело відповіді Каталог; складний підбір передається менеджеру |
Статус замовлення бот показує тільки після ідентифікації клієнта — за номером замовлення й телефоном або через особистий кабінет.
Що змінюється в сезон
-
Пік не потребує людей
Чорна пʼятниця й передсвяткові тижні не вимагають наймати чат-центр на два тижні й потім його розпускати.
-
Одна відповідь у всіх каналах
Сайт, Telegram, Instagram і застосунок беруть відповіді з однієї бази знань. Умови доставки не розходяться між каналами.
-
Складне доходить до менеджера
Претензія, нестандартне повернення, оптовий запит — передаються людині з усім контекстом діалогу.
Кейси в e-commerce
Всі кейсиКейс в e-commerce ще не опублікований: показуємо тільки те, на що маємо згоду клієнта й перевірені цифри.
Що питають магазини
Бот бачитиме персональні дані клієнтів?
Статус замовлення він показує тільки після ідентифікації клієнта і не передає персональні дані в модель. Логи діалогів доступні тільки вам.
У нас 20 000 товарів — він усе знатиме?
Каталог підключається до бази знань і оновлюється разом із сайтом. Наявність береться в момент питання, а не з учорашньої копії.
Що з Instagram?
Підключається як окремий канал з тією ж базою знань. Це доробка поверх пакета — вона є в таблиці на сторінці «Ціни».
А якщо бот помилиться з ціною?
Ціна береться з каталогу, а не формулюється моделлю. Якщо в каталозі її немає, бот каже, що не знає, і передає питання менеджеру.
Ми продаємо на маркетплейсах
Чат маркетплейсу живе за своїми правилами; бот працює на ваших каналах. Зведення звернень з маркетплейсів — окрема задача, рахується після аудиту.