#4820
щойно
Не приходить рахунок на пошту
бухгалтеріяПослуги · Тикет-система
Звернення з Telegram, які не губляться в переписці
Клієнт пише боту — звернення стає тикетом з номером, відповідальним і статусом. Ви бачите дошку, клієнт бачить, що з його питанням.
- 2 тижні
- від аудиту до робочої дошки
- 32 000 ₴
- базовий пакет, ціна опублікована
- Telegram
- канал, у якому клієнти вже є
Що змінюється в роботі підтримки
-
Звернення не губиться
Кожне повідомлення стає тикетом з номером. Не треба гортати чат і згадувати, хто про це писав у вівторок.
-
Видно, хто відповідає
У тикета є відповідальний і статус. Питання не висить нічиїм і не чекає, поки хтось перший його помітить.
-
Клієнт бачить статус
Зміна статусу приходить у той самий чат, звідки він писав. Без дзвінків «ну що там у вас».
-
Є звіт за період
Скільки звернень, за якими темами, скільки закрито і за який час. Видно, куди насправді йде час підтримки.
Шлях звернення
-
Повідомлення
Клієнт пише боту в Telegram своїми словами, без форм і номерів договорів.
-
Тикет
Бот створює тикет: номер, тема, час, контакт. Клієнт одразу отримує номер у відповідь.
-
Черга відділу
Тикет потрапляє в чергу відповідального відділу — черговий бачить сповіщення, а не шукає його в чаті.
-
Статус клієнту
Кожна зміна статусу повертається в той самий чат. Закрили — клієнт знає, що закрили.
Якщо звернення не профільне, тикет перекидається в іншу чергу: номер і вся історія залишаються тими самими.
Як це виглядає
Дошка тикетів
Ліворуч — те, що бачить клієнт у Telegram. Праворуч — те, що бачить ваш черговий. Статуси, колонки й відповідальні налаштовуються під ваші процеси.
Скануйте або відкрийте бота
support_bot
онлайн
Вітаю! Опишіть проблему — створю тикет і передам відповідальному.
Не приходить рахунок на пошту, третій місяць
Тикет #4820 створено, черга «Бухгалтерія». Статус приходитиме сюди ж.
Дошка тикетів
оновлено щойно
Це приклад. Щойно ви напишете боту — тут залишаться тільки ваші звернення.
Новий
2
#4819
12 хв
Хочу змінити тариф з 1 числа
відділ продажів
В роботі
1
#4812
38 хв
Перезапустити порт на комутаторі, підʼїзд 3
черговий інженер
Закрито
1
#4798
3 год
Пояснили, як оплатити через застосунок
ботЩо тут показано
Це приклад дошки, а не ваші дані. У вашому проєкті колонки, статуси й черги налаштовуються під процеси, а тикети можуть їхати у вашу CRM або білінг.
Чат у месенджері й тикет-система
| Просто чат | Тикет-система | |
|---|---|---|
| Знайти звернення | Просто чат Скрол переписки | Тикет-система Номер тикета, фільтр за статусом і темою |
| Відповідальний | Просто чат Хто перший побачив | Тикет-система Призначений, видно в картці тикета |
| Строк | Просто чат Як згадають | Тикет-система SLA і нагадування до дедлайну |
| Статус для клієнта | Просто чат Треба питати | Тикет-система Приходить у той самий чат автоматично |
| Звітність | Просто чат Немає | Тикет-система Звернення, теми, час реакції та закриття за період |
Для клієнта канал не змінюється — він так само пише в Telegram. Змінюється тільки те, що відбувається на вашому боці.
Що налаштовується під ваші процеси
| Що | Як налаштовується |
|---|---|
| Статуси | Як налаштовується Свої назви й порядок: від «Новий — Закрито» до довшого ланцюжка з погодженням |
| Черги | Як налаштовується За відділами: підтримка, бухгалтерія, продажі, виїзна бригада |
| Відповідальні | Як налаштовується Ролі й чергування, а не одна людина на всі звернення |
| Строки | Як налаштовується SLA на реакцію і на закриття, нагадування до того, як строк вийшов |
| Сповіщення | Як налаштовується У чат відділу, особисто відповідальному або в обидва місця |
| Звіти | Як налаштовується За період: кількість, теми, час реакції, частка закритих ботом |
Налаштування живуть в адмінці — міняти статуси й черги можна без розробника.
Ціна та строк
Базовий пакет — дошка й Telegram. Другий — коли тикети мають жити у вашій CRM або білінгу.
Базовий
Тикети в Telegram
32 000 ₴
2 тижні
Що входить
- Бот приймає звернення в Telegram
- Тикет з номером і статусом
- Сповіщення відповідальному
- Kanban-дошка зі статусами
- Звіт за період
Що не входить
- Інтеграція з білінгом або CRM
- Мобільний застосунок для інженерів
- Телефонія
З інтеграціями
Тикети + CRM
від 58 000 ₴
3–5 тижнів
Що входить
- Усе з базового пакета
- Двосторонній обмін з CRM або білінгом
- Ролі та черги за відділами
- SLA і контроль строків
Що не входить
- Доробка вашої CRM на її боці
- Ліцензії сторонніх сервісів
Усі пакети — на сторінці «Ціни».
Кейси
Всі кейсиКейс саме з тикет-системою ще не опублікований: показуємо тільки те, на що маємо згоду клієнта й перевірені цифри. Найближчі приклади — у розділі «Кейси».
Що питають про тикети
Навіщо тикети, якщо є чат підтримки?
У чаті звернення губиться серед іншого листування, а «хто це бере» вирішується голосом. У тикета є номер, відповідальний і строк — і він висить у списку відкритих, поки його не закриють.
Клієнтам треба щось встановлювати?
Ні. Клієнт пише в Telegram, як писав до цього. Тикет створюється на вашому боці.
А якщо ми вже працюємо в CRM?
Тоді тикети їдуть у неї: звернення, клієнт і статус синхронізуються в обидві сторони. Це окремий пакет — обсяг залежить від того, що вміє ваша CRM.
Хто відповідає, поки нікого немає на місці?
Бот приймає звернення цілодобово і присвоює номер одразу. Реакція людини — за вашим SLA, і клієнт з першої хвилини бачить, коли її чекати.
Скільки часу це займе у нас?
Аудит 2 дні, база знань 5 днів, пілот на частині абонентів. Від вас — людина, яка знає тарифи й регламент аварійних робіт, на 3–4 години розмов.