14 лет в украинском ИТ, без ребрендингов и исчезновений
Мы не стартап, появившийся вместе с ИИ. До ботов мы 13 лет держали инфраструктуру, сайты и платежи — и именно поэтому знаем, где автоматизация ломается.
- 14 лет
- на рынке с 2012
- 0
- клиентов ушли за 14 лет
- 24/7
- мониторинг по подписке
- 30 мин
- ответ на запрос
Как мы пришли к ботам
-
2012
Первый клиент
Системное администрирование на подряде: серверы, сети, небольшие сайты. Региональный провайдер, с которым работаем до сих пор.
-
2016
Сайты и платежи
Добавили разработку сайтов, интернет-магазинов и подключение платежных систем — там, где инфраструктура упирается в продукт.
-
2019
Инфраструктурные проекты
Сети и серверные для сетей клиник, провайдеров и производств. Мониторинг 24/7 как отдельная услуга.
-
2025
ИИ-боты и тикеты
Начали с ботов для собственной поддержки. Дальше — для клиентов, которые показывали свои чаты с одинаковой рутиной.
Правила, из-за которых мы иногда теряем заказы
-
Говорим «не беремся»
Если после аудита видно, что бот закроет меньше трети обращений — отказываемся и объясняем, что делать вместо него.
-
Цена до договора
Пакеты и сроки опубликованы. Если случай нетипичный — считаем после аудита, а не «на глаз» на первом звонке.
-
Те же люди до конца
Кто делал аудит, тот ведет проект и поддержку. Проект не передается «другой команде» после подписания.
-
Источник каждого ответа
Бот показывает, из какого документа взял ответ. Если источника нет — он передает вопрос человеку, а не импровизирует.