Мониторинг, обновления, бэкапы и реакция на аварию — по подписке. Без больничных, отпусков и передачи дел вместе с паролями.
Мониторинг следит за серверами, каналами и бэкапами круглосуточно и поднимает тревогу до первых звонков от сотрудников.
Резервная копия без проверки восстановления — не бэкап. Проверяем по графику и показываем результат в отчете.
В отчете видно, что сделано и сколько времени ушло. Часы, которых нет в отчете, не оплачиваются.
Вас ведет человек, который знает вашу инфраструктуру, а не следующий свободный специалист из очереди.
| Что случилось | Что делаем | Когда |
|---|---|---|
| Недоступен сервер или канал | Что делаем Начинаем работу | Когда 30 минут, круглосуточно |
| Не работает сервис у части сотрудников | Что делаем Начинаем работу | Когда 2 часа в рабочее время |
| Вопросы, настройки, доступы | Что делаем Берем в очередь | Когда В тот же рабочий день |
| Плановые работы и обновления | Что делаем Выполняем по графику | Когда В согласованное окно |
Сроки в таблице — для базовой подписки. Более жесткие SLA выносятся в договор отдельно. Цифры предварительные и согласовываются с заказчиком.
Что есть, где живет, кто имеет доступ и что не бэкапится. На выходе — перечень рисков, а не коммерческое предложение.
Доступы, документация, мониторинг. Делаем так, чтобы следующий администратор мог принять дела за день.
Мониторинг, обновления, бэкапы, заявки сотрудников. В конце месяца — отчет с потраченными часами.
Проектирование сети, миграции, резервные каналы — отдельными работами сверх подписки, с отдельной оценкой.
Базовая подписка закрывает текущую работу. Вторая — когда нужна еще и инфраструктура: сеть, резервные каналы, SLA в договоре.
Стоимость оборудования и лицензий в подписку не входит.
Тем, что подписка не бывает в отпуске и не увольняется вместе с паролями. Если нагрузка стабильно на полный день — свой администратор дешевле, и мы так и скажем после аудита.
Заявки сотрудников, настройка, обновления, мелкие работы. Мониторинг и бэкапы в часы не засчитываются — они работают постоянно.
Продолжаем почасово по той же ставке или переходим на более широкую подписку. Работу посреди аварии мы не останавливаем из-за лимита.
В Киеве — да, по договоренности. Выезд в другие города рассчитывается отдельно и в подписку не входит.
Вы. Мы работаем под собственными учетными записями, которые вы можете отозвать в любой момент, и оставляем документацию, чтобы дела можно было передать за день.
