#4820
только что
Не приходит счет на почту
бухгалтерияУслуги · Тикет-система
Обращения из Telegram, которые не теряются в переписке
Клиент пишет боту — обращение становится тикетом с номером, ответственным и статусом. Вы видите доску, клиент видит, что с его вопросом.
- 2 недели
- от аудита до рабочей доски
- 32 000 ₴
- базовый пакет, цена опубликована
- Telegram
- канал, в котором клиенты уже есть
Что меняется в работе поддержки
-
Обращение не теряется
Каждое сообщение становится тикетом с номером. Не нужно листать чат и вспоминать, кто об этом писал во вторник.
-
Видно, кто отвечает
У тикета есть ответственный и статус. Вопрос не висит ничьим и не ждет, пока кто-то первый его заметит.
-
Клиент видит статус
Смена статуса приходит в тот же чат, откуда он писал. Без звонков «ну что там у вас».
-
Есть отчет за период
Сколько обращений, по каким темам, сколько закрыто и за какое время. Видно, куда на самом деле уходит время поддержки.
Путь обращения
-
Сообщение
Клиент пишет боту в Telegram своими словами, без форм и номеров договоров.
-
Тикет
Бот создает тикет: номер, тема, время, контакт. Клиент сразу получает номер в ответ.
-
Очередь отдела
Тикет попадает в очередь ответственного отдела — дежурный видит уведомление, а не ищет его в чате.
-
Статус клиенту
Каждое изменение статуса возвращается в тот же чат. Закрыли — клиент знает, что закрыли.
Если обращение непрофильное, тикет перекидывается в другую очередь: номер и вся история остаются теми же.
Как это выглядит
Доска тикетов
Слева — то, что видит клиент в Telegram. Справа — то, что видит ваш дежурный. Статусы, колонки и ответственные настраиваются под ваши процессы.
Скануйте або відкрийте бота
support_bot
онлайн
Здравствуйте! Опишите проблему — создам тикет и передам ответственному.
Не приходит счет на почту, третий месяц
Тикет #4820 создан, очередь «Бухгалтерия». Статус будет приходить сюда же.
Доска тикетов
обновлено только что
Это пример. Как только вы напишете боту — здесь останутся только ваши обращения.
Новый
2
#4819
12 мин
Хочу изменить тариф с 1 числа
отдел продаж
В работе
1
#4812
38 мин
Перезапустить порт на коммутаторе, подъезд 3
дежурный инженер
Закрыто
1
#4798
3 ч
Объяснили, как оплатить через приложение
ботЧто здесь показано
Это пример доски, а не ваши данные. В вашем проекте колонки, статусы и очереди настраиваются под процессы, а тикеты могут уходить в вашу CRM или биллинг.
Чат в мессенджере и тикет-система
| Просто чат | Тикет-система | |
|---|---|---|
| Найти обращение | Просто чат Скролл переписки | Тикет-система Номер тикета, фильтр по статусу и теме |
| Ответственный | Просто чат Кто первый увидел | Тикет-система Назначен, видно в карточке тикета |
| Срок | Просто чат Как вспомнят | Тикет-система SLA и напоминания до дедлайна |
| Статус для клиента | Просто чат Надо спрашивать | Тикет-система Приходит в тот же чат автоматически |
| Отчетность | Просто чат Нет | Тикет-система Обращения, темы, время реакции и закрытия за период |
Для клиента канал не меняется — он так же пишет в Telegram. Меняется только то, что происходит на вашей стороне.
Что настраивается под ваши процессы
| Что | Как настраивается |
|---|---|
| Статусы | Как настраивается Свои названия и порядок: от «Новый — Закрыто» до более длинной цепочки с согласованием |
| Очереди | Как настраивается По отделам: поддержка, бухгалтерия, продажи, выездная бригада |
| Ответственные | Как настраивается Роли и дежурства, а не один человек на все обращения |
| Сроки | Как настраивается SLA на реакцию и на закрытие, напоминания до того, как срок истек |
| Уведомления | Как настраивается В чат отдела, лично ответственному или в оба места |
| Отчеты | Как настраивается За период: количество, темы, время реакции, доля закрытых ботом |
Настройки живут в админке — менять статусы и очереди можно без разработчика.
Цена и срок
Базовый пакет — доска и Telegram. Второй — когда тикеты должны жить в вашей CRM или биллинге.
Базовый
Тикеты в Telegram
32 000 ₴
2 недели
Что входит
- Бот принимает обращения в Telegram
- Тикет с номером и статусом
- Уведомления ответственному
- Kanban-доска со статусами
- Отчёт за период
Что не входит
- Интеграция с биллингом или CRM
- Мобильное приложение для инженеров
- Телефония
С интеграциями
Тикеты + CRM
от 58 000 ₴
3–5 недель
Что входит
- Всё из базового пакета
- Двусторонний обмен с CRM или биллингом
- Роли и очереди по отделам
- SLA и контроль сроков
Что не входит
- Доработка вашей CRM на её стороне
- Лицензии сторонних сервисов
Все пакеты — на странице «Цены».
Кейсы
Все кейсыКейс именно с тикет-системой еще не опубликован: показываем только то, на что есть согласие клиента и проверенные цифры. Ближайшие примеры — в разделе «Кейсы».
Что спрашивают о тикетах
Зачем тикеты, если есть чат поддержки?
В чате обращение теряется среди остальной переписки, а «кто это берет» решается голосом. У тикета есть номер, ответственный и срок — и он висит в списке открытых, пока его не закроют.
Клиентам нужно что-то устанавливать?
Нет. Клиент пишет в Telegram, как писал до этого. Тикет создается на вашей стороне.
А если мы уже работаем в CRM?
Тогда тикеты передаются в неё: обращение, клиент и статус синхронизируются в обе стороны. Это отдельный пакет — объём зависит от того, что умеет ваша CRM.
Кто отвечает, пока никого нет на месте?
Бот принимает обращения круглосуточно и сразу присваивает номер. Реакция человека — по вашему SLA, и клиент с первой минуты видит, когда её ждать.
Сколько времени это займет у нас?
Аудит 2 дня, база знаний 5 дней, пилот на части абонентов. От вас — человек, который знает тарифы и регламент аварийных работ, на 3–4 часа разговоров.